Ängelholms kommunvapen Ängelholms kommunvapen

Verktygsmeny

Hjälp

Sök på webbplatsen

Chatta med oss

Hej, vill du ha hjälp?



Chatten öppnas i nytt fönster i din webbläsare

Texten i chatten sparas och blir en allmän handling som vem som helst kan begära att få läsa.

Regler och villkor för chatten

Ängelholms kommun har Sveriges bästa kundservice

18 januari 2018

Allt från felanmälningar till frågor om bygglov och ekonomisk bistånd. Ängelholms kommuns Kundtjänst får frågor om det mesta och är väldigt duktiga på att svara. Det visar Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) årliga mätning av kommuners service, där Ängelholm är i topp av de totalt 147 kommuner som varit med. 

Undersökningen utförs av företaget Profitel på uppdrag av SKL. De gör en bedömning utifrån tillgänglighet, svarstid, bemötande och kvalité på svar. Totalt bedöms nio parametrar för telefonsamtal och fem för e-post. Dessa sammanställs sedan till ett helhetsbetyg där Ängelholms kommun placerar sig på förstaplats, precis som man gjorde för två år sedan.

Maria Sjödin Nilsson, chef för kommunens Kundtjänst, gläds över förstaplatsen.

– Vi är otroligt stolta och glada. Detta visar att Ängelholms kommun valt rätt koncept i Kundtjänst med specialister som kan svara på många frågor direkt. Det ger både medborgare, företagare och besökare snabbare och bättre service men gör även så att övrig personal får mer tid över till sin kärnverksamhet, säger Maria Sjödin Nilsson.

Undersökningen visar att en stor del av de som ringer in får svar på sin fråga snabbt, ofta inom 60 sekunder. Dessutom visar undersökningen man får ett gott bemötande och bra svar på sina frågor när man kontaktar Kundtjänst. 

Trots att man placerar sig i topp ser Maria Sjödin Nilsson möjligheter till den fortsatta utveckling och att bli ännu bättre. 

Vi har nyligen infört ett digital kundforum där det går att ställa sin fråga eller att söka bland tidigare ställda frågor. Jag tror att det kommer att vara ett värdefullt komplement i vårt nuvarande arbete och förhoppningsvis ge medborgarna ännu bättre service, säger hon. 

Besök vårt nya digitala kundforum här!

Kundtjänsthandläggarna firar att man är i topp med alkoholfritt bubbel.

 
 

Sidan uppdaterad den 18 januari 2018.

Allmän information

Om Ängelholm

Adress:
Östra vägen 2
262 80 Ängelholm

Kundforum

Telefon: 0431-870 00
E-post: This is an email address

Kundtjänst-öppettider:

Ordinarie öppettider:
Måndag-torsdag: 07.30-17.00
Fredag: 07:30-16:00

Kommunens kundtjänst

Jourtelefon och andra kontakter

Felanmälan

Lämna din synpunkt

Om webbplatsen

Ängelholms kommun på sociala medier

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

Visste du att det går att välja klimatsmart energi? Fråga din energi- och klimatrådgivare!