Kvalitetsdeklarationer

 

Vad är en kvalitetsdeklaration? 

I det dagliga arbetet pågår det en ständig strävan att förbättra servicen gentemot våra kunder/medborgare i Ängelholms kommun. För att synliggöra service och kvalitet i våra tjänster har nämnderna tagit fram kvalitetsdeklarationer.

En kvalitetsdeklaration är dels ett löfte, dels en upplysning om vad kunder/medborgare kan förvänta sig av vår verksamhet. 

Kvalitetsdeklarationer för kommunstyrelsen 

• Vi arbetar efter våra värdeord; öppenhet, omtanke och handlingskraft oavsett ditt ärende.
• Vi återkommer inom en arbetsdag efter att du kontaktat oss
• Samtliga anställda kan ta emot dina felanmälningar och synpunkter i ”Å-sikten” Ängelholm kommuns gemensamma synpunktshantering. 

Kvalitetsdeklarationer för barn och utbildningsnämnden 

Förskola

•  Vi erbjuder dig plats i förskolan inom 3 månader. 

 Grundskola 

• Vi erbjuder dig som elev möjligheter att nå behörighet till fortsatta studier efter grundskolan
• Vi erbjuder dig som elev valmöjlighet till att utöver engelska, även studera franska, spanska eller tyska 

Gymnasieskola 

• Vi erbjuder dig som gymnasiestuderande i Ängelholm, möjlighet att välja såväl yrkesutbildning som teoretisk utbildning
• Vi erbjuder dig som gymnasiestuderande i Ängelholm ett välutvecklat elevinflytande i samarbete med SECO (Sveriges Elevråds Centralorganisation) 

Vuxenutbildning 

• Vi erbjuder vuxenutbildning med stora valmöjligheter gällande din studieinriktning.
•  Vi erbjuder tillgänglig vuxenutbildning vilken gör det möjligt att anpassa utbildningen efter dig som individ. 

Kvalitetsdeklaration för Räddningsnämnden 

•  Våra kommuninvånare ska nås av en livräddande styrka inom 19 minuter. 

Kvalitetsdeklarationer för Kultur och fritidsnämnd 

Ängelholms Stadsbibliotek 

•  Vi erbjuder dig som besökare ett aktuellt och allsidigt utbud av olika medier.
•  Vi erbjuder dig en miljö som inger lugn och harmoni. 

Kultur i skolan 

•  Vi erbjuder dig som elev ett kulturutbud som i första hand ges på professionella arenor, exempelvis Röda Kvarn, Galleri Moment och Helsingborgs stadsteater.
• Vi erbjuder kulturupplevelser i skolan som omfattar alla i den kommunala grundskolan. 

Fritidsgårdsverksamhet

• Vi erbjuder dig en miljö där vi visar respekt för varandra.
• Vi erbjuder dig en trygg fritidsgård fri ifrån droger och tobak.
• Vi erbjuder dig som besökare möjlighet att påverka fritidsgårdens verksamhet. 

Simskoleverksamheten 

• Vi erbjuder dig som elev på simskolan utveckling under ledning av en utbildad/certifierad simlärare.
• Vi erbjuder dig som elev undervisning under lekfulla former
• Vi erbjuder dig som elev simskola i både kommunal och föreningsregi under höst, vår och sommar. 

Kvalitetsdeklarationer för Teknisk nämnd 

Kvalitetsdeklaration för vattenförsörjning 

• Våra kunder ska ha tillgång till vatten inom 24 timmar vid oplanerat avbrott på vattenförsörjningen. 

Kvalitetsdeklaration för badstränder 

• Våra kommunala badstränder sköts enligt uppställda krav för Blå Flagg * 

* Begreppet Blå Flagg innebär att:

På stranden ska besökarna erbjudas rena och välskötta toaletter.
Minst en Blå flagg-strand i kommunen är tillgänglighetsanpassad. Stranden städas dagligen under högsäsong. 

Kvalitetsdeklaration för kommunala parker och grönytor 

• Vi tömmer papperskorgar en gång per vecka under sommarhalvåret och var fjortonde dag under vinterhalvåret.  

Kvalitetsdeklarationer för Miljönämnd 

Kvalitetsdeklarationer för Hälsoskyddstillsyn, Livsmedelstillsyn och Miljötillsyn 

• Vi tar beslut i tillståndsärende inom sex veckor.
• Vi tar beslut i ärende om anmälan av ny miljöfarlig verksamhet inom sex veckor.
• Vi tar beslut i ärende om godkännande av livsmedelslokal inom en vecka från det att nämnden fått in anmälan om att lokalen är färdigställd.

 

Kvalitetsdeklarationer för Socialnämnd 

Familjerätt 

• Vi återkommer inom två arbetsdagar efter att vi blivit kontaktade.
  Vi erbjuder en handläggare som förklarar hur ett ärende går till samt hur lång väntetid ärendet förväntas ta.
• Vi erbjuder föräldrar samarbetssamtal vid separation och garanterar tid inom en månad.
• Vi erbjuder adoptivföräldrar stöd och rådgivning genom öppenvårdsgruppen ”Älvan”. 

Missbruksvård 

• Vi har möjlighet till omedelbart agerande om någon riskerar att fara illa av sitt missbruk.
• Vi erbjuder personligt möte mellan dig och din handläggare inom sju dagar från första kontakt.
• Vi erbjuder en handläggare som förklarar hur ditt ärende går till. Vi har en utredningstid på maximalt fyra månader.
• Vi erbjuder stöd och råd till dig som är anhörig till en person med missbruk inom sju dagar från första kontakt. 

Hemvård 

• Vi erbjuder oss att upprätta en plan för hur hjälp bäst kan utföras tillsammans med dig.
• Vi som arbetar inom hemvården bär synliga tjänstekort som klart visar att vi kommer från hemvården i Ängelholms kommun.
• Vi erbjuder möjlighet för dig att själv välja utförare av hjälpen enligt LOV (Lagen om valfrihetssystem i hemvården): kommunens hemvård eller en privat leverantör som godkänts av kommunen. 

Trygghetsjouren 

• Vi besvarar ditt larm dygnet runt med målet att du ska få hjälp inom trettio minuter efter att du har larmat.
• Vid larm där vår personal bedömer att du behöver kontakt med distriktsköterska eller läkare hjälper vi dig med kontakten.
• Vi inom trygghetsjouren bär synliga tjänstekort som klart visar att vi kommer från hemvården i Ängelholms kommun. 

Särskilt boende 

• Vi erbjuder oss att upprätta en plan för hur hjälp bäst kan utföras tillsammans med dig.
• Vi erbjuder dig möjlighet att påverka innehållet i verksamheten genom att medverka i husråd tillsammans med personal.

Handikappomsorgen

Bostad med särskild service enligt LSS

• Vi kommer tillsammans med dig att starta arbetet med din genomförandeplan inom en vecka från det att du har flyttat in.
• Du får möjlighet att en gång i veckan med stöd av personal delta i en egen fritidsaktivitet. Du har givetvis också möjlighet att delta i gruppaktiviteter där det redan ingår personalstöd.